ハート引越センターの見積もり方法｜料金の決まり方とパック5種の違い

引越し業者を探していると、ハート引越センターの名前は比較サイトでも公式広告でもよく出てきます。ただ、料金がいくらになるのかは公式サイトを開いてもすぐには出てきません。

実際に公式サイトを読み込むと、金額そのものより料金の決まり方と条件のほうが細かく公開されています。見積もりの入口が4つに分かれていること、パック5種の境目、解約手数料の料率、補償の上限まで、数字で追える部分は意外と多いんです。順番に見ていきます。

ハート引越センターはどんな引越し会社なのか

1992年の東京営業所から全国へ広げてきた会社

運営は株式会社ハート引越センターで、公式の企業情報によると設立は1992年9月。ロゴにHeart International Groupと添えられているとおり、グループでの事業展開です。

沿革を見ると、1992年の東京営業所から大阪、福岡、横浜、広島、仙台と順に増えてきた流れが分かります。直近では2025年1月に山形営業所が開設され、公式のお知らせでも山形と鳥取のセンター開設が告知されました。

輸送についても、公式は北海道から九州まで全国直営センターで運ぶという説明です。保有車両はグループ合計714台で、これは2021年現在の数値として注記されているものです。

引越し以外に産業廃棄物収集運搬と古物商も持っている

意外なのは事業内容の広さです。引越事業のなかに国内引越と海外引越、オフィス移転、新築マンションの一斉入居時の管理、各種電気工事手配、乗用車・二輪車の陸送手配が並んでいます。

さらに事業内容には産業廃棄物収集運搬と古物商も並びます。後で触れる不用品やリサイクルの話は、この許可を持っていることが前提になった内容です。

項目	公式サイトの記載
社名	株式会社ハート引越センター
設立	1992年9月
資本金	1億6100万円（グループ合計）
本社	東京都葛飾区奥戸5-12-4
事業内容	引越事業／産業廃棄物収集運搬／古物商
保有車両	グループ合計714台（2021年現在・営業車輌含む）
電話窓口	0120-66-8100（9:00〜20:00・年中無休）

品質面では、全日本トラック協会が平成26年度に創設した引越事業者優良認定制度、いわゆる引越安心マークに触れ、高い水準をクリアした引越しを提供し続けるという説明です。安全管理規定と運輸安全マネジメントのPDFも公開されており、誰でも読めます。

見積もりの入口は4つある。手間と精度が違う

ここが公式サイトでいちばん作り込まれている部分です。Webフォームが2種類あり、それぞれ入力量が違います。

カンタンWeb見積は6ステップ、詳細Web見積は7ステップ

カンタンWeb見積はSTEP1からSTEP6の構成で、トップページの導線には1分で引越し料金がわかるという案内が添えられています。最初に引越し予定日と時間帯を選ぶ形です。

日付が固まっていない段階でも進められるつくりで、おおよその時期として上旬・中旬・下旬から選べます。時間帯は午前中・午後・いつでもの3択です。

詳細Web見積はSTEP1からSTEP7で、1ステップ多い代わりに情報が細かくなります。現在の住まいと引越し先の両方について、郵便番号から番地・建物名、そしてエレベーターの有無まで入力します。

トップの導線では、こちらは条件を入力して仮見積を作成するものと説明されています。階段作業になるかどうかは作業量に直結するので、この差はそのまま金額の精度に出てきます。

荷物が多いと下見後の見積もりに切り替わる

訪問見積もりを避けたい人には、公式FAQの回答がそのまま答えになります。電話やメールでの見積もりは単身や少量の家財なら可能で、家財量が多い場合は下見後の見積もりとしているそうです。

電話窓口は0120-66-8100で、受付は9:00から20:00、年中無休だそうです。法人のオフィス移転は個人向けとは別フォームになります。

見積もり方法	ステップ数・受付	向いている状況
カンタンWeb見積	STEP1〜6	日程が未確定でおおまかな金額感を知りたい
詳細Web見積	STEP1〜7（エレベーター有無まで入力）	建物条件まで反映した仮見積を作りたい
電話	9:00〜20:00・年中無休	質問しながら進めたい
訪問（下見）	家財量が多い場合	荷物が多く実物を見てもらう必要がある

同じ会社でも入力するフォームが違うと金額が動きます。比べるなら詳細側でそろえたほうが差が読めますね。

料金の輪郭は「基本料金」の定義から見えてくる

基本料金は人件費と車両費の合計

料金表そのものは公開されていませんが、基本料金の中身は定義されています。ポイントサービスのページに、基本料金は人件費＋車両費（税抜）の合計金額で、オプション料金や商品購入料金は含まれないと明記されています。

つまり見積書の金額は、人と車の手配にかかる部分と、それ以外のオプションに分かれる構造です。金額を比べるときは、この境界がどこに引かれているかを見ると差が分かりやすくなります。

資材の単価は規約側に数字で出ている

珍しいのは、資材の単価が引越しご利用規約に載っている点です。解約時の請求根拠として書かれているのですが、そのまま資材の値段として読めます。

資材	単価（税込）
ダンボールS	330円
ダンボールM	385円
和装用ダンボール	440円
テープ	330円
資材の引き揚げ手数料	3,300円

資材は基本サービスとして提供されますが、解約した場合は使用済み資材が全額請求の対象になります。規約にはサービス資材も含むと明記されています。

パックは5種類。どこまで任せるかで変わる

スタンダードからエクセレントまでの4段階

公式の引越しパック一覧には5つのパックが並んでいます。基本の4つは、小物の荷造りと荷解きをどちらが担当するかで段階的に変わる構成です。

スタンダードパックは小物の荷造りや荷解きを利用者側が行うもので、時間のある人向けだそうです。エコノミーパックになると、小物や食器などの荷造りを任せられます。

パーフェクトパックは荷造りから荷解きまで任せられる範囲です。エクセレントパックはそこに新居のハウスクリーニングが加わり、引越し当日からきれいな部屋で過ごしたい人向けという位置づけです。

シニア施設への入居に特化した安心フルサポートパック

5つめの安心フルサポートパックは毛色が違います。シニアおよびシニア施設向けで、公式の表記はシニアの施設入居専用パックです。

内容も引越し作業だけではありません。不用品の仕訳からレイアウト・収納提案までをフルサポートするとあり、荷物を減らす工程まで踏み込んだ内容になります。

単身で候補に挙がるのは3つ

単身パックという名前の単独商品があるわけではなく、公式の単身向けページでおすすめとして挙げられているのはスタンダード、エコノミー、パーフェクトの3つです。

同じページには荷物量の一例も出てきます。2ドア109L程度の冷蔵庫、20インチ薄型テレビ、電子レンジ、掃除機、シングルベッド、衣装ケース1個、カラーボックス3段、ダンボール10箱という構成です。

自分の荷物がこれより多いか少ないかを見比べるだけでも、どのパックから見るべきかの当たりはつきます。少量なら家財1点から扱えて、少量の荷物を運ぶ用のプランもあるとのことでした。

パック	任せられる範囲	公式が想定する人
スタンダードパック	小物の荷造り・荷解きは利用者側	時間があり、なるべく低予算にしたい
エコノミーパック	小物や食器の荷造りを任せられる	引越しまでが短く荷造りが間に合わない
パーフェクトパック	荷造りから荷解きまで	時間を有効活用したい
エクセレントパック	荷造り・荷解き＋新居のハウスクリーニング	当日からきれいな部屋で過ごしたい
安心フルサポートパック	作業＋不用品の仕訳・レイアウト・収納提案	シニアの施設入居

荷解きまで頼む場合、規約側の記載も合わせて読んでおくと期待値がずれません。小物収納は引越前の状況に近づける努力はするものの、衣類を収納する順番や食器棚内の配置など細部は希望に添えない場合があるとされています。食器を洗浄するサービスは含まれません。

基本サービスの資材は種類が細かい

段ボールは50枚まで、用途で箱が分かれる

基本サービスは全パック共通で、資材は段ボール50枚までという線引きです。オリジナルの引越し資材を提供すると書かれていました。

箱は用途で分かれます。M段ボールは衣類やぬいぐるみ、おもちゃなど比較的軽いもの、S段ボールは食器類や陶器、ビン、書籍、CDなど重いものを入れる箱という区分です。

この使い分けは公式FAQの回答とも一致します。自分で用意した段ボールも運んでもらえますが、大きめの箱には軽いものを、小さめの箱には重いものを入れ、自分で持ち上げられる程度にしてほしいと案内されています。

ふとん袋やハンガーBOXも基本資材に入っている

かさばる寝具が心配な人には、ふとん袋が基本資材に含まれている点が効いてきます。ふとん、まくら、座布団を梱包するもので、公式には幅95cm・高さ63cmというサイズ表記付きでした。

洋服類はハンガーBOXに吊したまま入れられ、和服や長い衣類には和装用段ボールが用意されます。ほかに専用パッド、ロール段ボール、エアーキャップ、われもの用包装紙も並びます。

家具は専用パットで保護し、新居側では搬入時に養生を行うという流れです。大型の家財は指定した場所までセッティングされる範囲になります。

荷造りが間に合わないと荷づくり料が発生する

スタンダードパックのように小物の荷造りを自分で行う場合、作業開始時までに終わっている前提です。ここは規約にはっきり書かれています。

準備が不備の場合は手伝ってもらえることもありますが、ダンボール1ケースあたり1,650円（税込）の荷づくり料が請求されます。引越約款第7条第2項に基づく扱いです。

安いパックを選ぶほど、当日までに終わらせる荷造りの量が増えます。日程が詰まっているなら、荷づくり料を払う前提で安いパックにするより、最初から梱包込みのパックを見たほうが読みやすい金額になります。

洗濯機やエアコンはオプション。担当はグループ会社

洗濯機の取り付けは基本サービスの外側

ここは誤解が生まれやすいところです。洗濯機やエアコンの取り外し・取り付けについて、公式FAQは工事をグループ会社が承っていると回答しています。

家電のアースやTVの配線も同じ扱いで、いずれもグループ会社にて別途有料という回答でした。電気工事サービスのページにも、各種電気工事はグループ会社による作業になると注記があります。

つまり搬入までは引越し作業、設置は別料金の工事という線引きです。新居ですぐ洗濯機を使いたいなら、見積もりの段階でこの工事を含めておく必要があります。

追加料金が当日まで確定しないことがある

金額の読みにくさも規約に書かれています。見積書に記載の電気工事料金は基本料金で、取り付けに必要な部材やコンセント工事などの付帯工事は別料金になります。

さらに、追加料金は取り付け当日にならないと見積もれない場合があるとのこと。エアコン工事のページにも、設置状況により追加料金が発生する場合があるという注記が入ります。

エアコン工事は現場を見ないと決まらない部分が残ります。総額の上限を先に聞いておくと予算が崩れにくいですよ。

クリーニングやマイカー・ペット・ピアノ輸送も選べる

電気工事のほかに、退去後・入居前のハウスクリーニングがオプションにあり、エアコンクリーニングも受けるそうです。

家族や資産を運ぶ側では、マイカー輸送、ペット輸送、ピアノ輸送が用意されます。ペット輸送は専門ノウハウを持つスタッフが担当し、ピアノ輸送はその他の楽器も受けるとのことでした。

電気工事のメニューはかなり細かく、エアコンの分解洗浄、TV・ビデオ・ステレオの配線整理やチャンネル調整、アンテナの取り外し・取り付け、照明器具の着脱まで並んでいます。移転先エリアによって必要になるサイクル変換工事やカロリー変換工事にも対応するそうです。

解約と延期の手数料は日程で段階的に上がる

前々日20%、前日30%、当日50%

キャンセルの条件は数字で公開されています。引越約款第21条第2項に基づき、受取日からの日数で手数料の上限が変わる仕組みです。

解約・延期のタイミング	手数料
受取日の前々日	見積書に記載した運賃の20%以内
受取日の前日	見積書に記載した運賃の30%以内
受取日の当日	見積書に記載した運賃の50%以内

基準になるのは見積書に記載した運賃です。日程がまだ動きそうなときは、前々日より前に判断できるスケジュールを組んでおくと手数料に触れずに済みます。

使った資材と実施済みの作業は別に請求される

手数料とは別枠の請求もあります。解約の場合、それまでに実施した作業と使用された資材等は全額請求されると規約にあります。

ここにはサービス資材も含まれると明記されているため、届いた段ボールを開けて荷造りを始めた後だと、手数料に資材代が上乗せされる形になります。渡された資材の引き揚げを希望する場合の手数料は3,300円（税込）です。

やむを得ず日程を変更する場合の延期料も、引越約款に基づいて請求される扱いです。

補償の上限と、対象外になりやすいケース

1梱包30万円、総額1,000万円が限度

補償の枠組みも公開されています。引越運送賠償責任保険に加入しており、1梱包あたり30万円、総額1,000万円を限度に補償すると記載があります。特別保険も受けるそうです。

報告期限も明確です。損傷や破損の報告は作業終了日より3ヶ月以内で、それ以降の報告は損害賠償の責任を負わないとされています。

自分で梱包した食器は原則として対象外

気をつけたいのは段ボールの中身です。業者側が梱包した場合や作業中の落下等の過失が認められる場合を除き、利用者が梱包した食器等の破損は賠償の対象外と規約にあります。

セット物の食器が割れた場合も、賠償対象は破損品のみです。割れ物が多い家庭ほど、荷造りを任せるパックとの差額が見合うかを考える材料になります。

家電の故障は外部損傷が認められる場合に限りメーカー修理で対応し、家具は補修が基本で、不可能な場合は経過年数による減価償却を考慮した査定額での賠償になります。骨董価値やプレミア価値は考慮しないと明記されています。

家屋の損傷はクロスの一部補修や張り替えが対象で、全面張り替えは対象外とされています。高級な床材や柱を使っている場合は、利用者側で保険をかけるよう案内されています。

安さと引き換えになる条件、得になる条件

フリータイム便は遅延の補償対象から外れる

作業開始時間を指定しないフリータイム便には、はっきりした条件が付きます。連絡された開始予定時間より、作業状況や交通渋滞などの理由で大幅な遅れが生じる場合があるという断り書きです。

そのうえで、時間を指定しない特別料金を適用しているため、引越約款第26条第2項第1号に定める遅延による損害賠償の対象外になると明記されています。旧居の退去立会いや新居の鍵の受け取りが決まっている日は、この便を選ぶ余地が狭くなります。

Pontaポイントは見積もり時の申告が条件

得になる側の施策がPontaポイントです。公式トップのキャンペーン枠に、引越し基本料金100円（税抜）ごとに2Pontaポイントという案内が出ていました。

ただし条件が細かく、取りこぼしやすい作りです。見積もりの際にPonta会員ID（15桁）を申し出る必要があり、契約手続き完了後には加算手続きができません。

インターネットで見積もる場合は、Pontaポイントキャンペーンサイトから見積もり時に会員IDを入力する必要があります。キャンペーンサイト以外から見積もると加算手続きができないという注記付きです。

加算対象は基本料金から値引き後の税抜価格で、特別輸送費やオプション料金、商品購入費用は対象外です。対象は個人契約の日本国内引越しのみで、法人契約や海外引越しは含まれず、他のキャンペーン特典との併用もできないとされています。

公式サイトから普通に見積もるとポイントが付かない場合があります。狙うならキャンペーンサイト経由で始めましょう。

運べないものと、扱いが特別な荷物

約款で運べないと決まっているもの

標準引越運送約款（平成31年3月8日国土交通省告示321号）第4条第2項各号と当社規定により、運べないものが列挙されています。申告がなく荷物に混入していた場合は損害賠償の責任を負わないとされています。

• 現金、有価証券、宝石貴金属、預金通帳、キャッシュカード、印鑑などの貴重品や重要書類
• 火薬類その他危険品（燃料、花火、オイル、マッチ、ガスなど）
• 動植物、美術品、骨董品
• ノートブックパソコン、およびデータ記憶媒体
• 適切な梱包がされていない壊れやすいもの
• 食品など変質もしくは腐敗しやすいもの

パソコンを運ぶ場合は事前にデータのバックアップが必要で、本体やデータの破損・消失は賠償対象外です。携帯できる大きさの楽器は適切な梱包が前提で、音色の変化は補償対象外とされています。

植物とバイクは条件付きの扱い

植物は約款上引き受けを拒絶できる荷物ですが、小型で特殊な管理の申し入れがない場合に限り、通常の荷物として運ぶよう心掛けていると説明されています。枯れや枝折れは免責に該当することが多いため、自分で運ぶことを勧める書き方です。

バイクは50ccに限り引越荷物として運ぶ場合があり、その際はガソリンを空にする必要があります。有料の陸送を頼む場合は、逆に燃料を入れて走行できる状態にしておくよう案内されています。

車検証と保険証以外は車内に置かないこと、車検切れや走行不可の場合は申し出が必要で別料金になることも書かれています。

不用品や買取をどこまで頼めるのか

荷物を減らしたい人が気になる部分ですが、公式サイトで読み取れる範囲は限定的です。企業活動の説明に、グループ会社でリユース・リサイクルの事業展開をしており、引越し時のリサイクルを推奨していると書かれています。

事業内容に産業廃棄物収集運搬と古物商があること、キャンペーン欄に家具・家電買取サービスの案内があることも手がかりになります。シニア向けの安心フルサポートパックでは不用品の仕訳が組み込まれています。

一方で、個人の引越しで不用品回収が標準サービスに入るのか、料金がどうなるのかは一般ページからは読み取れません。処分したい家具や家電がある場合は、点数と種類を伝えて見積もり時に相談する領域になります。

他社と並べるときに効いてくる見方

ハート引越センターは料金表を出さない代わりに、条件面の数字を細かく公開しています。他社と比べるなら、金額そのものより同じ作業範囲になっているかを先に合わせたほうが差が見えます。

特にずれやすいのが、荷造りをどちらが担当するか、洗濯機やエアコンの設置を含むか、時間指定を付けるかの3点です。この3つを固定してから金額を並べると、比較の土台がそろいます。

大手同士で並べる場合は、サカイ引越センター、アート引越センター、アーク引越センター、アップル引越センター、アリさんマークの引越社のプラン構成も並べると、任せられる範囲の差が見えてきます。

1社ずつ問い合わせる時間が取れないときは、条件を1回入力して複数社から返してもらう手もあります。使い方と注意点はズバット引越し比較と引越し侍の記事にまとめています。

口コミを読むときに気をつけたいこと

公式サイトには単身の引越しを終えた人の声が掲載されており、作業の速さや対応の丁寧さに触れたコメントが並んでいます。ただ、これは公式が掲載している声なので、評価の分布までは読み取れません。

外部の口コミを見る場合も、料金の感想は見積もり条件が分からないと比べにくい情報です。単身の近距離と家族の長距離では作業量が違うため、金額だけを取り出しても自分の結果には結びつきません。

気になる指摘を見つけたときは、そのまま受け取るより見積もり時の質問に変えるほうが役に立ちます。時間の連絡、作業員数、追加工事の扱いなど、条件として詰められる話に落とせるものが多いはずです。

よくある質問

まとめ

ハート引越センターは料金表を公開していない代わりに、料金が動く条件をかなり細かく出している会社です。基本料金の定義、資材の単価、解約手数料の料率、補償の上限まで数字で追えます。

見積もりに進むなら、カンタン見積と詳細見積のどちらで出した金額なのかを揃えておくと、他社との差が読みやすくなります。荷物が多い場合は下見前提になる点も先に織り込んでおくと日程が組みやすいはずです。

そのうえで金額に効いてくるのは、荷造りをどこまで任せるか、洗濯機やエアコンの工事を含めるか、時間指定を付けるかの3点です。Pontaポイントを狙うなら、見積もり前にキャンペーンサイト経由かどうかを見ておきましょう。